来源 中印大同网

　　在印度拥挤而混乱的城市中，生活可能会很艰难。一款由谷歌全力支持的手机应用程序Dunzo正在让印度人的日常生活发生翻天覆地的改变。这款应用程序通过询问“今天您想让Dunzo为您做什么”，来帮你处理你的待办事项，帮你拿食品杂货，帮你运送包裹，或者帮你办药房。

　　Dunzo的送货人员大军无所不能。从替人干洗到运送被遗忘的笔记本电脑充电器。

　　神奇的广告，专门替人跑腿

　　Dunzo 成立于2015年1月，总部位于班加罗尔。自成立以来，Dunzo 为当地居民跑腿送过各式各样的物品，包括待洗/洗好的衣服、重要的文件、忘在办公室的笔记本充电器、卫生棉、香烟、啤酒、修好的话筒以及大型盆栽。目前，这家初创公司有数千名送货司机，他们戴着带有闪电标志的亮绿色头盔，每天都在做一些客户交代的工作。

　　三年前，班加罗尔一家报社刊登了一篇报道，大致内容是：在班加罗尔市中心 Brigade 路可以买到神奇的草药 Sanjeevani。据印度史诗《罗摩衍那》记载，这种草药曾让罗什曼那王子起死回生。这篇报道恰好被当地一位市民看到了。于是，这位市民便用跑腿代办送货应用 Dunzo 发起了一项任务，任务内容是——“帮我从 Brigade 路买些 Sanjeevani 送来”。为了避免误解，他还上传了那篇报道。

　　据 Dunzo 联合创始人及首席执行官 Kabeer Biswas 透露，收到这项任务时，办公室所有人都很激动。接到这项任务的骑手也表示，无论如何都要前往一试。不过，遗憾的是，他最终只能无功而返。Dunzo 未能完成的任务不多，这是其中一个。

　　起初，Dunzo 只是一个 WhatsApp 群。2017年12月，Dunzo 获得了来自谷歌的1200万美元投资，由此成为印度第一家获得谷歌直接投资的创业公司。截至目前，Dunzo 已经进入了普纳与古尔冈，并在2018年年底又向四个城市进行了扩张。

　　市场空白，抓住了机会

　　Biswas 2014年才搬到班加罗尔。在此之前，他住在古尔冈，并联合创办了地方性优惠券平台 Hopper，该平台后来被即时消息应用 Hike Messenger 收购。Biswas 成立 Dunzo 的想法酝酿了大概一年多。在这期间，他一直在思考：“为什么人们要做自己不喜欢做的事情？”他发现，这是一个完全空白的市场（也是现在 Dunzo 的核心业务）。随后，Biswas 创建了一个 WhatsApp 群，并开始收到朋友们的代办需求。

　　不久之后，Biswas 便骑着单车穿行在班加罗尔的各个角落，帮各色人物取洗好的衣服、送无糖可乐、修表、以及办理其他事务，其中有些后来还成了 Dunzo 的投资人。“我是真心喜欢帮别人办事，” Biswas 说。“即使现在，我每隔两三周也会出去跑一次任务。在我看来，一个创业者不能为了创业而创业。首先，你应该设计出一款好用的产品。与此同时，你还要密切关注市场需求，不断完善自己的产品。”

　　令人欣喜的是，Dunzo 群成员越来越多，Biswas 也开始收到一些陌生人的代办需求。“人人都想省事，” Biswas 表示。而且，让别人帮忙办事的操作一直都存在——比如，让司机帮忙取蔬菜、让保安帮忙送文件、让帮佣在上班的路上顺道买菜等。“Dunzo 只是普及了这种操作而已，” Gautam John 表示。Gautam John 是一名律师、企业家，同时也是 Dunzo 平台的早期用户。

　　Dunzo 刚成立时，收到过一个孩子妈妈发起的任务，找人帮忙把她孩子的课本用棕色的纸包起来。没想到真的有人接这项任务。“人们都很愿意为便利买单，” Biswas 说。

　　如愿以偿，获得了众多投资

　　Dunzo 早期投资人包括 Blume Ventures、Aspada、以及 Rajan Anandan 与 Sandipan Chattopadhyay 等天使投资人。2015年9月，Mukund Jha、Ankur Aggarwal 与 Dalvir Suri 加入 Dunzo，成为 Dunzo 联合创始人。2016年2月，Dunzo 将运营阵地从 WhatsApp 转向了自己的应用—— Dunzo 成立了自己的设计团队，公司开始快速发展。

　　自2016年4月起，Dunzo 的流量几乎每三周就会翻一番。“就在那时，我们明白了一件事情，” Biswas 表示。“在这个领域，无关乎用户或需求的问题，所有的一切都在于供给。”

　　Dunzo 操作很简单。用户只需要在平台上发起一项任务，说明需要完成的事项，系统就会自动分配一个交付伙伴去完成。而且，办理的整个流程在平台的对话框里都清晰可见。接到任务后，交付伙伴便会立即开车/骑车前往任务目的地——商店或取件地址。拿到用户需要购买或提取的物品之后，交付伙伴会给用户发送图片进行确认。用户确认以后，交付伙伴便付钱购买或提取相关物品，随后把东西送到用户所在地。

　　“我们接到的最小的订单只有40派萨（4分钱），” Biswas 透露。“有位女士想让别人在晚上给她送一台平板电脑。”

　　Nirmala Balakrishnan 是一名饭店老板，住在班加罗尔市中心。她就是 Dunzo 的铁粉——“这个应用真的很棒，它让我们的生活方便了很多。”平时，她都是用 Dunzo 给丈夫送午餐。除此之外，她还会用 Dunzo 从她喜欢的餐厅取餐，因为这些餐厅要么太远，要么就不提供送货服务。

　　“印象最深的一次就是，我在12点以后用 Dunzo 定了两个槟榔，” Sanjay Kumar 说。他就职于一家体育门户网站。“当时就是为了好玩，没觉得真的会有人送来。谁知道45分钟以后，真的有人给我送来了，当时我真的很惊讶。虽然跑腿的花费比槟榔的花费还高，但是我还是兴奋。”

　　创业者 Priyadarshini Mukherjee 两年前成为 Dunzo 的“常客”，她把这个 APP 形容为救星。“我的时间很宝贵。与其亲自跑一趟干洗店，不如把时间更高效地利用起来。我觉得这很值。我不喜欢做那些事儿，Dunzo 可以让我的生活变得更简单，而我的经济状况也允许我享受这些小奢侈。”

　　从买一瓶威士忌做礼物，到订餐送到朋友家中，给对方一个惊喜，对 Priyadarshini 而言，Dunzo 就像一个私人助理。“有一次，我想买一件库尔塔（印度无领长袖衬衫），我把衣服的图片和店铺信息发给他们。骑手到店后，发信息告诉我都有哪些尺寸，我选好后告诉他，衣服就买到手了。”

　　Biswas 认为，人们会千方百计节省时间，关键在于有没有足够的人手去实现这一点。Dunzo 的成功证明他是对的。

　　谷歌在印度投资的首个初创企业

　　公司目前有4000名骑手，覆盖班加罗尔75-80%的地区。Dunzo 的 APP 目前有10万左右的下载量，每月完成约12万件任务，Biswas 希望这一数字能在2018年增长到每天10万件。“我们的重复购下单率非常高，用户留存率达到40%，” Biswas 指出。平台上70%左右的任务都是帮人买东西，25%是取东西。此外，它甚至开始了自行车出租汽车服务。

　　Dunzo的骑手

　　Dunzo根据任务和旅行距离向客户收费，并表示平均送货成本不到1美元。但它的大部分收入来自12000家小企业支付给Dunzo的佣金，以帮助他们完成订单。Dunzo报告说，上一个财政年度亏损17亿卢比（2350万美元），但它在一些城市的业务已经“有利可图或正在走向盈利”。Biswas 说：“对Dunzo 来说，这是印度乃至全世界第一次做到这一点，也解决了真正的问题。”。

　　两年前，谷歌打电话来。该公司参与了为Dunzo的1230万美元融资，这是谷歌对印度初创企业的首次直接投资。谷歌上个月投入了更多资金，参与了一轮4500万美元的交易。据报道，这轮交易对Dunzo的估值为2亿美元。Dunzo拒绝就其估值置评。

　　野心真大！要走向全球

　　在谷歌已经成为搜索同义词的地方，Dunzo希望在印度的跑腿服务也能做到这一点。随着这款应用在全国各大城市的推广，“傻瓜”正成为一个越来越普遍的说法。

　　Biswas说：“任何品牌成为动词，都与该品牌为其产品或服务提供的情感满足有关。谷歌简化了对信息的访问，Uber使通勤更加方便，WhatsApp使沟通更容易，Dunzo使事情做得更快。”

　　Biswas对他的应用有着雄心勃勃的愿景——他说，其可能性和潜在用途是“无限的”。他还计划进行扩展。Dunzo的目标是在未来18个月内将其运营的城市数量增加近两倍，目标是印度排名前25的城市。

　　那么，走向全球呢？

　　Biswas说：”一切皆有可能。”

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